Уловки продавца, или что делать если цена на ценнике не
совпадает с ценой в чеке…
04.12.2007
Каждый из нас ежедневно становится потребителем: товаров,
услуг, работ и так далее. Иногда приятный шоппинг омрачается
мелкими, но очень досадными ошибками обслуживающими нас,
потребителей, предприятиями. Кухня, привезенная не в срок,
проданная некачественная кофточка, задержка рейса по вине
перевозчика, - убытки, причиненными всеми этими
«неудобствами» легко можно взыскать в силу закона или
договора. Однако, как быть с доказательствами, если, Вам к
примеру, продали товар по завышенной цене?
Фабула такова: Вы приходите в магазин, предвкушая покупку. Выбираете вожделенный предмет, соотносите степень желания с ценой, и, удостоверившись, что эти два фактора совпадают, идете к кассе, где кассир Вам сообщает, что вышла ошибка и цена, указанная на ценнике, на самом деле, выше, потому что (нужное подчеркнуть): пришла новая партия товара, установлены новые цены, не успели перепечатать ценники, и так далее. Продавец силен придумывать массу оправданий). Выход? Либо купить товар по установленной цене и оправдать нарушение продавцом Ваших потребительских прав, либо положить его обратно на полку и уйти, либо добиться продажи по установленной ценником цене.
Чаще всего такие нарушения прав потребителей встречаются в больших торговых центрах, где покупатели приобретают большое количество товаров (например, супермаркеты). Физически очень сложно запомнить цену на каждую отдельную позицию, что и неудивительно, когда в корзине больше 10-20 наименований покупок, и если за Вами еще и очередь из нескольких человек в кассе, то «качать права» не каждый станет. А зря.
Обязанность продавца (а равно изготовителя, исполнителя) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, предусмотрена статьей 10 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей». Здесь же установлена обязанность продавца указывать цену продаваемого им товара. Таким образом, наличие ценника на товар – вещь обязательная. И продавец не имеет права продать Вам товар, по цене, выше, чем на ценнике.
В случае, если Вы столкнулись с таким нарушением и Продавец отказывается Вам вернуть разницу от реальной стоимости продукта и цены, указанной на ценнике, Вы можете поступить следующим образом.
Во-первых, обратитесь с этим вопросом к администратору или, по возможности, к руководству магазина. Затем, опишите случившееся в Книге жалоб и предложений, которая имеется в каждом магазине.
Обязательно сохраните чек. Ни в коем случае не забирайте с собой ценник (имеется в виду не наклейка с ценой на товаре, а ценник, находящийся на полке напротив продукции), его можно только сфотографировать, благо, техника сейчас позволяет это сделать. В случае, если ценник с несоответствующей ценой наклеен на товар, его также нужно будет сохранить.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
В случае, нарушения сроков ответа на Вашу жалобу, вы может обратиться с письменной претензией к Администрации магазина и в контролирующий орган (Роспотребнадзор), а также в суд. При этом дела по защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
Очень полезная статья! Спасибо автору! Написано очень понятно и доходчиво,пригодится думаю многим.
2. Друг Абзик - 05.12.2007 13:20:59
Так их держиморд этаких :))))))))Хотя как представитель продавца(по работе) очень часто сталкиваюсь с потребительским экстремизмом. На деле ни покупатели, ни продавцы, в основной массе, не знают закон, или знают только часть и трактуют как бог на душу положит. Нат физкульт привет.
Спасибо за статью! Статья, действительно полезная. Только вчера подобный случай произошел со мной в магазине "Арбат Престиж". В книге жалоб я всю ситуацию описала, плюс нажаловалась на хамство менеджеров. Через 5 дней венусь туда за ответом. Посмотрим.
А с каким таким требованием надо обратиться в суд - взыскать реальный ущерб (если таки купил по большей цене али потребовать компенсации морального вреда? А возместят? А чем докажешь, что ценник был другой, если они пойдут в отказ (есть мнение из зала, что с фотографией на сотовом в суде могут послать подальше)? Аффтар убей сибя ап стену!
Цена на товар это одно и все ясно как доказывать, а вот цена на услугу? Никогда не пробовали купить услугу по цене большей чем указано в прайс-листе если продавец сразу говорит вам, что стоить услуга для вас будет на столько-то больше за дополнительные работы и если не нравится то идете к другому? А никогда не пробовали судиться по этому поводу? Суд всегда на стороне продавца потому что продавец всегда "купит" судью, предоставив свой товар судье бесплатно...
6. Anonymous - 20.02.2008 17:36:03
Столкнулась с таким фактом в "Евросети". На ценнике футляр для фотика - 250 рублей. А продали за 330. И байку про то, что не успели сменить ценник рассказали... Думала - единичный факт. А тут - целая система сравнительно честного отъема денег.
7. Nat - 22.02.2008 14:06:49
to Anonymous
Деньги то вернули?
вчера в Кировском совершенно спокойно вернули 4 рубля в аналогичной ситуации. Пустячок, но приятно.
8. His - 27.06.2008 21:43:47
У меня два дня назад такая ситуация произошла. Выбрала плащ, на ценнике цена 1500, а на кассе оказалось на 500 рублей дороже. Плащ я купила, но оставила жалобу в книге отзывов. Сегодня мне позвонили и предложили приехать и получить разницу в цене))) , даже извинились. Бывает же...
9. Totoshka - 28.06.2008 00:58:15
при мне такая история вчера в "Магните" произошла, там одна покупательница увидела что разница 20 р. стала разбираться, а кассир стал грубить, тогда она потребовала позвать менеджера,честно сказать очередь нервничала, все спешили. Пришел менеджер долго ходил туда-сюда, но разницу все же вернул.
Сейчас, к счастью, ситуация меняется. И разницу возвращают
11. Apson - 23.10.2008 13:55:28
Автор спасибо, пойду диван куплю по цене с ценника=)
12. Tim - 13.11.2008 04:50:04 E-mail: retim@yandex.ru
в торговых центрах часто по компу через штрихкоды пробивают товар, а если бумажный ценник "ниже" компьютерного, то как убедить продавца продать товар по бумажному? обычно отмазываются или посылают, типа, не хочешь- не бери. что говорить, на какие статьи ссылаться чтоб купить дешево?
Тим, ссылаться на Закон, звать менеджера, объяснять с ссылкой на статью 10 О Защите прав потребителей.
Вообще, даже в супермаркетах деньги без проблем возвращают. Лично мне не раз выдавали разницу в цене (Ашан, рамстор, кировский, купец). от 10 до 200 рублей. Без скандалов и сложностей.
14. Лень - 13.11.2008 21:43:09
Не скажу в ккой сети магазинов в Москве (что бы не было рекламы) но когда я покупал клавиатуру, и на кассе мне назвали другую цену, я пошел менеджеру и тот мне дал скидку, за то что я нашел ошибку в ценнике которая была больше разницы в стоимости в зале и на кассе.
Len', eto tebe dali vziatku, chobi molchal ob obnaruzhennom toboi moshennichestve. Uveren - "oshibka" do sikh por tam-) Nozdorovo, chto trebuesh!
Nat, molodets, chto trebuesh! I spasibki za eto stat'u! Smotri kakaia populiarnaia! Esli bi reguliarno i kazhdii posetitel' saita postupal tak kak ti (treboval i pisal stat'i o svoem opite)!
16. ventzerev - 20.11.2008 13:44:00
Хорошая и актуальная статья. Есть ещё рекомендация. Т.к. органы роспотребнадзора имеются далеко не в каждом населённом пункте на этот случай есть ещё и органы милиции а конкретно - при каждом городском или районном отделе - отдел по борьбе с административными правонарушениями. Несоответствие цены товара на ценнике и реальной цены является административным правонарушением - обман потребителя. Органы милиции пытаются "быстро" работать по таким сигналам. Но думаю что этот совет следует применять при абсолютном хамстве администрации Продавца плюс при абсолютной настойчивости Клиента-покупателя. Если органам удастся вовремя проветси контрольную проверку и факты подтвердятся' то Постановление о привлечении к административной ответственности соответствующих лиц (при условии вступления его в законную силу)будет являтся бесспорным фактом (преюдицеальным)при рассмотрении гражданского (потребительского) дела в суде.
17. адвокат - 03.03.2009 12:05:48
Все просто
главное знать свои права и предусмотренную законом ответственность за их нарушение
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС
Статья 426. Публичный договор
1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.
Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке
4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
Закон о защите прав потребителей
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Кодекс об Административных Правонарушениях
Статья 14.7. Обман потребителей
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Купили родственники принтер за 2500руб SAMSUNG и при покупке продавец сказал заправка как обычно не дорого 350-500руб а потом когда краска в принтере закончилась оказалось что надо за заправку платить больше чем стоит сам принтер 3000руб,что там надо обнулять какой-то чип и менять картришь.Что делать в таком случае подскажите пожалуйста!!!
19. friend - 15.05.2009 19:28:21
Я работал в рознице. Когда огромное количество единиц товара, то очень сложно отследить смену цен. Причем каждый манагер делает это, когда ему удобно. Товаровед занимается своими делами, продавцы продают. Вот и возникают такие накладки.
Чем ныть и тыкать в нос статьями, лучше как-то подумать, что нужно сделать, что бы элементарно хотя бы уследить за этим. У нас так ничего и не придумали.
20. friend - 15.05.2009 19:42:23
2Cam
Не стоит кричать про взятки, если вы не знаете механизма возникновения этой канители с ценниками. Я работал в уважающей себя компании, но и у нас косяки такие случались. Почему, читайте предыдущий пост.
Да, мы тоже, в случае возникновения подобной ситуации могли пойти на скидку, потому как стараемся уважать клиентов, но в этом случае она (скидка) скорее всего удержится из заработной платы персонала, кого конкретно уже другой случай. Потому что, это реально косяк персонала, и манагерам наплевать, почему цена старая и кто крайний. "Косяк? Значит из вашей зарплаты." Хотя и манагеры, бывает, входят в положение и предлагают как-то уболтать клиента. А персонал потихонечку увольняется, работать некому. И что же делать?
Да, это система, и нихрена никто не сделает.
21. Лень - 15.05.2009 20:19:05
2 Сам
не видел комента, но мне кажется это излишняя подозрительность...
Я это называю не взяткой, а досудебным урегулированием спора,
а относительно того что цена "отличалась" и после того что я заметил разницу в ценнике, не могу объективно опровергнуть, но сильно сомневаюсь в этом, потому что технику покупаю постоянно, ошибок в ценниках больше за пол года как видно не встречал.
Сетевики работают системно... а тут системы нет, просто ошибки.
22. харди - 17.08.2009 19:44:26
седня зашол в супермаркет на ярославское шоссе 130 купил себе воду на ценике было 15руб а в кассе 21 после того как я вернул воду и взял другую история повторилась я стал требовать книгу жалоб на что стоявший при входе азер похоже хозяин начал возмущатса и говорить что я мол не прав(другими словами)-я ему на ето сказал что сечас напишу жалобу и что ему ето обернется штрафом в итоге воду я купил за 15рублей.первое когда все мы будем ставить этих любителей залесть вчужой карман и дадим им понять что воровства нипотерпим это будет продолжатся а государственому апарату пара начать защищать своих граждан и сделать наказание за такое воровство не штраф а реальный срок но я сомневаюсь что ето произойдет ведь это хорошая кормушка
23. харди - 17.08.2009 19:46:09
вообще у нас в районе токо такие супермаркеты кроме 7к но там и так дорого
24. Нат - 18.08.2009 22:56:20
friend - 15.05.2009 19:42:23
Чем ныть и тыкать в нос статьями, лучше как-то подумать, что нужно сделать, что бы элементарно хотя бы уследить за этим. У нас так ничего и не придумали.
Спасение утопающих - дело рук самих утопающих.
Другими словами: если собственники не могут по-нормальному организовать бизнес-процессы и наладить внятную работу менеджеров, то это проблема собственников бизнеса, а никак не покупателей.
и если не успели поменять ценники - возвращайте разницу покупателям.
в нормальных магазинах так и делают.
25. Катюшка - 18.03.2010 10:45:05
Вчера решила порадовать себя любимую и отправилась в не безизвестный магазин парфюмерии и косметики BON JOLI... Выбрала себе всё, что нужно оплатила на кассе, а к тому моменту, когда я пришла домой и стала распаковывать свои покупки, я обнаружила, что приобрела тональную основу на 110 рублей дороже,чем она указывалась на ценнике..... Мелочь конечно, но обидно... Сегодня пойду напишу им что-нибудь в книге жалоб и предложений -успокою свою душу хотя бы этим.
26. Anonymous - 23.03.2010 01:05:13
Люди, вы себя слышите? Вы такие серые, неграмотные!!! Вы хотя бы один раз задумывались над тем, какой смысл кассиру пробивать вам товар по завышенной цене???!!!! Каким образом он забирает разницу???!!! Автоматизация, господа!!!! Покиньте СССР с его наглыми продавцами, обменом, обсчетами и счетами вместо (ВНИМАНИЕ!)контрольно-кассовых аппаратов!!!! Вам нахамили?!! А вы? Почему вы кричите на кассира? у вас в голове не карта памяти?? А у него, кассира, таковая??? Откуда он знает цены на товары заранее??? Вызывайте администратора и решайте вопрос с ним!
И, кстати, к всему выше сказанному, ваша любимая передача "Контрольная закупка" сообщает, что ценник может быть не сменен при форс-мажорных обстоятельствах, в том числе и из-за внутренней переоценки магазина! в этом случае вы, покупатель, можете либо купить товар по новой цене, либо отказаться от него!
Удачных покупок, серые мышки))))
27. Евгения - 31.03.2010 12:23:19
Буквально вчера столкнулась с такой же наглостью. Причем спокойно объяснила кассиру, что цена указанная на ценнике, является публичной офертой (и ни какая внутренняя переоценка магазина не является оправданием), на что она начала орать, что она все-лишь кассир, а обращаться надо к продавцу! Меня, как потребителя, вообще не должно волновать, кто не поменял ценник. Есть ЗАКОН!!! И его обязаны выполнять!! А на данный период в магазинах, особенно в супермаркетах, этот обман (а проще говоря "честное вытягивание денег") сплошь и рядом!!!
28. Anonymous - 31.03.2010 13:54:52
у меня сегодня произошла такая же ситуация - на ценнике одна цена, а в чеке - другая, причем на самом товаре, уже взвешенном, была такая же, как и на ценнике. Менеджер пришла и сказала: возврат товара сделайте, не успели ценники поменять. И чек на кассе забрали. Причем до меня в кассе стояла женщина, которой тоже по завышенной цене продали, но другой товар. Похоже они специально "не успевают" менять ценники, чтоб товар раскупали. В следующий раз буду знать, как поступать.
29. Nikelson - 07.05.2010 02:30:27
Подскажите пожалуйста,вчера в супермаркете на ветрине под ценником 250руб.стояло две бутылки шампанского,пробив их на кассе оказалось,что они стоят 500руб,а 250руб. стоили виски.Вправе ли я потребовать приобрести этот товар по 250руб.?ссылаясь на то,что товар стоял не под своим ценником?
30. Anonymous - 07.05.2010 13:37:28
Nikelson, нет, не вправе. На ценнике согласно правил указывается наименование товара и его стоимость. И потребитель может немного себя утрудить тем, чтобы сопоставить данные приобретаемого товара и информацией в ценнике под ним.
Бутылки мог случайно переставить и другой покупатель. Или ценники случайно сместить.
Есть интересный момент, покупатели сами берут товар, не ставят его на то же место, в итоге
товар стоит на полке, а цена под ним от другого товара, ранее сдвинутого, так же покупателями,
в сторону! При этом, покупатель орет на кассира, что именно он должен встать, пойти и
проследить за тем, чтоб все стояло как надо (это прям случай из практики) и цены под товаром
были как надо!
Покупатель требует от кассира:
-возвращать деньги из своего кошелька, если цена не совпала с ценой указанной на ценнике
-чтоб кассир в данный момент все бросил и пришил пуговку к кофте, которая понравилась
покупателю,а другой такой нет
-сгонять в другой конец зала и принести товар, который покупатель забыл взять
-присмотреть за вещами (сумками, ключами от ящика для хранения сумок, за уже купленным
товаром), а то надо сбегать добрать что-нибудь
-присмотреть чтоб ребенок не вышел за пределы магазина
-сходить в соседний магазин за батарейками, потому что в нашем магазине такие закончились, а
покупателю все равно, он хочет эти батарейки (самому сходить в соседний магазин не судьба
(тоже случай из практики))
Покупатель часто:
-повышает голос на кассира (у нас в магазине запрещено грубить покупателям в любых случаях,
если нарушил правило, сразу увольнение)
-швыряет в него вещи, пакеты, коробки, деньги и прочее! Такое наблюдается в случае, когда цена
на кассе выше, чем на ценнике
-садит своих детей на место, где сам же ставит товар, где кассир складывает ему товар в
пакетик, поэтому дети часто все хватают, а родителям все равно, это проблема кассира, что
ребенок шоколадку смял, конфету швырнул, разлил сок который пил и т.д.
-просит пробить сок, который выпил ребенок, но не помнит ни название, ни цену, ни вкус, а
коробку ребенок выбросил где то в магазине...
-просит пробить товар, на котором ребенок съел штрих код...(без доп.комментариев)
-поменять игрушку на такую же, т.к. пока они несли эту игрушку, ребенок ее обслюнявил, надъел,
порвал, что-то оторвал (в это случае обвиняют, что у нас товар не качественный, раз ребенок оторвал)
-просит скидку просто так...
И прочее прочее прочее...
Уважаемые покупатели, ведите себя нормально на кассе, кассиры тоже люди и они не компетентны по вопросам переоценок, цен, и прочей лабуде, которую вы требуете от них.. Вызывайте менеджеров и орите на них!!!
Был случай когда пришла огромная переоценка на одежду, причем на большую часть одежды сразу, продавцы как ненормальные выбежали в зал и начали хватать одежду,чтоб покупатели не успели взять ее, но..они же не могли отобрать эту одежду у тех, кто ее уже взял и гулял по магазину (физически невозможно)! Но вам, покупателям, все равно, вы подходите на кассу и начинаете орать, вас ничего не волнует!!!
В городе выключили свет (авария), покупатели отказались покинуть магазин,требовали, чтоб им продали выбранный ими товар...Такое впечатление, что покупатели это боги...
33. Anonymous - 01.08.2010 22:36:59
Я прочитала все статьи, и у меня сложилось такое впечатление,что в наших магазинах только и делают, что обманывают. Но благо есть еще люди,которые понимают всю сложность ситуации и со стороны покупателя и со стороны продавца. Вот например действительно,во многих магазинах действует такое правило "покупатель всегда прав", а что делать кассиру, которому нахамили,оскорбили, при чем свой гнев и недовольства покупатели чаще всего выражают именно ему,зачастую и неповинного ни в чем.Хочу сказать огромное спасибо последним статьям, правдо, кассиры тоже люди и они точно также,как и покупатели заслуживают уважительного обращения!!!
34. Anonymous - 04.08.2010 19:47:02
а что делать если на ценнике указана цена 13 евро,а на верх наклеено типа на рубли перевод 900 руб,а 13 евро это 520 руб?
35. - 06.08.2010 23:29:41
Попросить калькулятор у них, узнать курс Евро и посчитать, показать и купить по правильной цене! Все как всегда, культурно и без криков, все разборки с людьми которые за это отвечают!
36. Андрей - 13.09.2010 19:05:03
...и никто из покупателей не скандалит, когда цена на ценнике оказывается выше, чем на кассе, никто не кричит на кассира, не просит менеджера, не пытается вернуть разницу магазину :)
37. Ленуча - 15.09.2010 00:03:39
Да, я считаю что кассиры не виноваты. А вся проблема в тех людях кот принимает решения менять ценнки. Почему нельзя менять цены на товар перед открытием или после закрытия магазина, когда нет покупателей? Тогда все будет успевать и конфликтов с покупателями не будет.
38. ангел - 29.09.2010 23:14:53
Доброго вечера всем!
Как хорошо, что есть человеки которые понимают, что кассиры люди и продавцы тоже люди. Сегодня Вы наорали на кассира, завтра он наорал на кого-то, потом этот кто-то наорал на Вас. Замкнутый круг. Люди давайте будем добрее друг к другу.
P.S. У нас вообще одна звезда повадилась: магазин закрывается в 22.00, цена на кассах меняеся автоматом в 22.00. Так вот эта коза приходит в 21.50 затаривается весовым товаром (на который стикер клеится с ценой) ходит по залу до 22.05-22.10, потом тащится на кассу пробивает весь товар, а потом идет к администратору и высасывает его мозг и деньги. И как с такой посоветуете быть?? Выгнать??? Ох блин покупатель наше все!!!! или что??? И почему столько законов, которые защищают покупателей и так мало защищающих продавцов???? Где справедливость то?
И почему покупатель всегда прав, кто придумал это бред? Если мне нравится магазин , я и так туда пойду, а если нет то и не таскайтесь к нам. На каждого плохого найдется 10 хороших. Противно!!!!
39. Anonymous - 01.10.2010 11:26:54
ангел, вы живете уже не в ссср, оглянитесь. Это не бред, это придумали умные люди чтобы зарабатывать большие деньги. Хотя птушникам не понять, забейте.
Разница в ценах и ценниках встречается повсеместно. Часто это действительно по техническим причинам в виду накладок. А если и нет - в любом случае кассиры не себе же в карман эти деньги кладут, с ними спорить и ругаться дело лишнее. Особенность в том, что замечают расхождение в цене лишь немногие. Из них единицы поинтересуются у кассира почему так. Услышав шаблонный ответ, пожмут плечами и все равно купят. И только самые упоротые, кому совсем нечем заняться будут спорить, жаловаться и всякое такое. Собственно в уважающем себя магазине перед такими покупателями извинятся, успокоят их, вернут деньги и т.п. Скорее всего этот покупатель получив извинения, вернется в магазин за повторными покупками. Если же не вернется - он хотя бы не отнимет у магазина еще десяток покупателей (своих друзей и знакомых), которым будет усердно жаловаться на магазин всю следующую неделю, если ему нагрубят и не вернут деньги.
Так вот оно устроено и вряд ли что-то изменится.
40. Михаил - 17.10.2010 16:46:27
Статья хорошая, но вы бы сами поработали в супермаркетах...
41. Leno4]{@ - 01.11.2010 09:44:00
Нас продавщица обманула на каждый товар цену завысила. Я ей такре устрою.
42. Максим - 09.11.2010 12:29:23
Правильные у нас законы. А то эти хитрожопые барыги видишь ли маркетинг себе крутой придумали. Это постоянно происходит. Покупатель не виноват, они взялись торговать - вот и пусть торгуют нормально.
43. ВодА - 16.12.2010 17:51:01
А как быть, если на товар цена указана на двух разных ценниках? На одном - большом, красивом, висящем на самом видном месте - цена с сезонной сидкой. На другом - маленьком, незаметном - цена без скидки. Оправдывались работники магазина тем, что время скидки закончилось и не успели снять большой красивый ценник. Опять же, реальная цена была указана на воторм ценнике - маленьком.
Нат, работает ли в этом случае закон?
44. Asi - 27.03.2011 15:19:21
подскажите пожалуйста: в магазине на товаре нет ценника. продавец назвала цену" Вроде 1350 рублей". ни на одном подобном товаре в отделе ценников тоже нет. прайс продавец тоже не показала. мы её попросили повесить ценники. сейчас, самой хочется сходить в этот отдел ради интереса, посмотреть, указаны цены или нет , и уже принять меры. если нет цен, какие мои действия будут считаться правильными и что делать в этой ситуации?
45. Законник - 27.03.2011 22:42:36
Сфотографируйте товар без ценника и приложите фото к жалобе в Роспотребнадзор. Ведь ценник это публичная оферта, проще говоря - один из обязательных элементов сделки купли-продажи.
Штраф примерно в 20000 руб магазину почти гарантирован. Если позволяет ваш склад характера, можете пошантажировать магазин и получить какие-нибудь преференции
46. Елена - 10.04.2011 22:15:09
Спасибо,что помогаете выплывать в океане безграмотности.Подскажите, пожалуйста,в магазине под большим ценником Акция с указанием цены стояли два вида вина.Как водится читаем только ценник и на кассе сюрприз,что взята не та бутылка.Объяснили тем,что на полках очень тесно.При моей просьбе расторгнуть договор купли-продажи т.к.ценник и выкладка товара ввели в заблуждение ,мне ответили,что алкоголь вернуть я не могу.Правда закон,где бы это указанно назвать затруднились.Я же покупку только до кассы донесла.Неужели это правда?
Я здесь видела кто-то написал, что существует мало законов о защите прав продавца. А что это за законы, что то я ниодного не знаю........
И еще вопрос!!!!В магазине косметики произожла переоценка почти на весь товар,естественно уносить товар кудато на склад(как в магазине одежды ) не получится.Покупатель требует продать товар по цене на ценнике.(цена изменилась на 50 рублей). Но ...имеет ли право продавец не выплачивать разницу, а предложить либо купить либо не покупать товар по "не правильной" цене, ЕСЛИ..по всему магазину в том числе и на кассе, и на входе развешены плокаты"В НАШЕМ МАГАЗИНЕ ПЕРЕОЦЕНКА,УТОЧНЯЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЦЕНУ НА КАССЕ!!!...администрация". Ведь это тоже информация, которая по закону(как мне кажется)предоставлена!!!!
И еще!!!!Переоценка бывает не только в большую сторону, но и в меньшую!!!!И никто НИКТО не кричит на кассе,не вызывает менеджера,и не требует пробить ему товар по цене на ценнике))))))))))))
48. Наташа***** - 30.04.2011 10:18:06
Отличная статья!!! Я приобретаю товар только по фактической цене указанной под товаром!!! И мне не важно, что под красной икрой, стоит ценник икры кабачковой!!! Чем сложнее доказывать свою правоту, тем мне интереснее и забавнее!!!Мне это поднимает настроение!!! :)))
49. Maniysha 32 - 09.05.2011 16:34:05
Хорошо конечно что есть законы и права, но многие не знают поднаготную всех этих несоответствий, сама работаю в продуктовом магазине и скажу вам не специально мы ценники не меняем, сейчас работодатель ставит работника в очень жесткие условия труда, персонал сильно сокращен, девочки просто физически не успевает за день цены поменять я не в коем случае не говорю что нас нужно прощать, но и понять же можно,а платить разницу из какого кармана, предприятие не возмещает этих денег а девочки продавцы и так копеечную зарплату получают, так можно же спокойно разобраться и просто не брать товар, если не согласны то поработайте сами в наших шкурах и только не говорите кто на что учился, люди не машины им свойственно ошибаться, да и что говорить из 10 случаев только3 наша вина остальные просто покупатель посмотрел ни туда или ошибся в выборе, это из личного опыта, не тратьте нервы и время давайте беречь друг друга
50. Maniysha 32 - 09.05.2011 16:35:42
Хорошо конечно что есть законы и права, но многие не знают поднаготную всех этих несоответствий, сама работаю в продуктовом магазине и скажу вам не специально мы ценники не меняем, сейчас работодатель ставит работника в очень жесткие условия труда, персонал сильно сокращен, девочки просто физически не успевает за день цены поменять я не в коем случае не говорю что нас нужно прощать, но и понять же можно,а платить разницу из какого кармана, предприятие не возмещает этих денег а девочки продавцы и так копеечную зарплату получают, так можно же спокойно разобраться и просто не брать товар, если не согласны то поработайте сами в наших шкурах и только не говорите кто на что учился, люди не машины им свойственно ошибаться, да и что говорить из 10 случаев только3 наша вина остальные просто покупатель посмотрел ни туда или ошибся в выборе, это из личного опыта, не тратьте нервы и время давайте беречь друг друга
51. Урс - 31.05.2011 19:48:34
Наблюдал такое. Покупатель на кассе потребовал отпуска по цене на ценнике. Пришедший продавец или, там, менеджер просто сменил ценник на новый. "Не хотите - не берите". Что тут докажешь? А фото ценника?, м.б. сделано и со старого... Если магазин не дорожит репутацией - ничего не поможет.
52. Иван - 21.07.2011 20:05:07
Нда. Почитал отзывы покупателей и защитников. Последним хочу сказать следующие: ваши доводы "тяжелая работа", "поработали бы вы сами", "не успели то и это", "мы правда не специально" и т.п. вообще не имеют никакого значения и не являются поводом отказывать в законных требованиях. Во-первых, понятно, условия работы кассиром тяжелы и кклиент выплескивает эмоции сперва на кассира. Но где ваше человеческое лицо? Зачем провоцировать конфликт и дальше - просто позовите менеджера или старшего и всё! Так что "покупатели звери" и т.п. можно отнести и к самим кассирам - вы те же самые "звери", но по другую сторону прилавка. Так что нечего на зеркало пенять, если сами такие же.
Ну и если вам работа кассира так втягость - идите ищите другую. Вас там никто силком не держит. А если пришли, то учитывайте, что вы работаете с людьми, а не со скотом. Как вы к ним, так и они к вам.
Во-вторых, есть закон и определенные нормы, по которым должен работать магазин и супермаркет. Если вы как администратор или менеджер не можете организовать нормальную работу магазина без подобных постоянных сбоев - то значит либо отвечайте по закону либо ищите себе другую работу, а магазину нового эффективного управленца. Конечно, бывают внештатные ситуации и прочее, но, опять же - тут срабатывает показатель вашего мастерства, да и покупателей ваши внештатные ситуации не должны волновать, если они касаются их кошелька. Кто должен переплачивать за непрофессионализм и бардак? Покупатели или владельцы магазина? Ответ очевиден.
Так что если не умеете или не можете своевременно менять ценники - будьте готовы отвечать по закону. И клиентов, как и государство в лице Роспотребнадзора, ну никак не должно волновать, откуда вы будете доплачивать разницу - это, еще раз повторю, ваши проблемы.
А орать, согласен, нехорошо. Но практика показывает, что ЛЮБОГО орущего и вопящего клиента можно успокоить спокойной интонацией, объясняя и разъясняя права, ситуацию и не отказываясь исполнять законные требования и устраивать проверки. Главное - видеть в человеке человека,а не быдло.
53. Ирина - 05.08.2011 19:42:52
сегодня в магазине при покупке электрочайника помощник продавца снял с чайника ценник и ушел за коробкой.Вернулся и протянул кассиру коробку от другого чайника и ценник, превышающий цену приблизительно на 1000 рублей.Когда я сказала, что цена на чайник, заявленная на ценнике была гораздо ниже, мне начали утверждать, что я ошибаюсь.На моё замечание, что коробка из под другого чайника , мне сказали:"Ну и что?" Я потребовала показать мне цену товара в компьютере, ответ был - это товар из пересортицы и данных в компьютере на него нет. Я попросила пригласить администратора.Выслушав меня, он сказал:"Или вы берете по этой цене или этот чайник вообще не продается!" Я ушла, не потребовав жалобную книгу и вот теперь думаю - смогу ли доказать такую наглую подмену...
54. Anonymous - 26.08.2011 00:19:50
я из Рыбинска. но, думаю, что магазины фирмы "Черный кот" есть во многих городах. будьте внимательны!! там постоянный обман, цена почти всех товаров не соответствует действительной. только сегодня из 5 наименований товара 3 оказались по другой цене( например, скатерть тефлоновая на ценнике стояла цена 62 р., на упаковке, на марке со штрихкодом надпись"цена 62р", и еще бумажка приклеена , от руки написано- цена 62р, и все таки за нее пришлось отдать 74 р) на месте заведующей не оказалось, в книгу жалоб не вписала. но теперь обязательно буду принимать меры. спасибо за подсказку.
55. Admin) - 30.08.2011 04:10:48
я работаю администратором магазина(более 1000 кв.м) и за некоторыми ценниками не уследить. Разницу возвращаю без "придумывания массы оправданий",но!
возмещаю то я со своего кармана(вредких случаях удается вычислить продавца,которий не сделал переоценку)
БОЛЬШАЯ просьба!если Вы заметили разницу цен,скажите касиру это до пробития чека,скорее всего вам сделают скидку сотрудника и Вам будет дешевле и нам ))) и еще маленькая просьба: если у Вас во время примерки треснули по шву брюки,поламалась застежка,и т.д.,смело отдавайте продавцу - это брак,никто не заставит вас покупать) но только не прячте ПОЖАЛУЙСТА это все среди нормальных вещей.
Всем спасибо за понимание)))
P.S. и я не думаю что в уважающей себя компании будут работать сотрудники-хамы незнающие законодательства. может Вы ходите не в те магазины?
большие магазины при наличии с ихней стороны,а точнее со стороны несовсем порядочных продавцов стараются решить вопрос так скажем на месте.был случай в магазине м видео в стерлитамаке на ценнике за колонки к компьютеру стоял ценник 380 рублей и стояла зачеркнутая цена 550рублей. продавец пояснил что идет акция и данный товар идет по новой цене. я согласилась купить но на кассе мне пробили 550рублей . я сфоткала ценник и обратилась к старшему. он первым делом снял ценник .затем вернул деньги за колнки и изчез в магазине. я обратилась по горячей линии и на сайт магазина ведь они должны были мне продать товар за цену указанную в ценнике и не важно кто бы доплачивал за мой товар. в противном случае это мошенничество. но данная фирма дорожит своей рипутацией. и видемо люди в центре более развиты в области адекватного мышления. в итоге на следующий день мне позвонили на сотовый и предложили до суда решить вопрос. предложили энную сумму. ну и я естесственно согласилась ведь в России деньги решают все.
Игры с ценниками - это система (в универсамах сети "Седьмой континет", например). На большую часть товаров цены на ценниках на треть ниже, чем пробивают на кассе. Эта система сущствует много лет и вряд ли что-то может заставить универсамы от нее отказаться.
58. Anonymous - 24.01.2012 23:15:55
Спасибо за статью.
Сегодня с этим столкнулись. Ошибку увидели только когда приехали домой. Покупали вещи в "Адидасе", на коробке с кроссами цена 3490, а в чеке пробили на 1000р. дороже.
59. caramella - 24.01.2012 23:20:08
Спасибо за статью.
Сегодня только с этой проблемой столкнулись. Жаль заметили ошибку когда приехали домой.Покупали вещи в "Адидасе". На коробке с кроссами цена 3490, а пробили за 4490р.
60. Anonymous - 31.01.2012 13:34:34
После того, как мною было заявлено о несоответствии цены в чеке (взятых с меня денег)и ценником на витрине с товаром. Работники магазина молниеносно заменили ценник на витрине. Практически доказать без видеокамеры, даже если сфотографировать ничего не возможно.
61. Anonymous - 10.02.2012 02:31:46
Тверь. В сети магазинов "Тележка", "Тверской купец" описанная ситуация повторяется вновь и вновь, скидочные ценники меняются очень редко... ну что ж, посмотрим, ко кого....
вопрос знающим! если под товаром ценник от другого товара, и он ниже реальной стоимости товара,обязан ли продавец продовать по по заведомо ложной стоимости.желательно ссылку на статью!
63. Anonymous - 23.02.2012 13:27:48
Нужно господам законотворцам принимать законы, такие как в Канаде. если товар ценой 10 долларов и меньше отличается на 1 цент между ценникоом и чеком,
Повторяющаяся ситуация в магазинах Билла – цена на ценнике одна, а на кассе значительно больше. Вот и сегодня в главном магазине Билла по ул. Прокатная д.2 висит ценник яблоки Гала цена за пакет 75 р., на кассе мне пробили 122р.85 коп. Когда я спросила у администратора почему цена отличается от указанной в ценнике, она ответила
– Так это цена за килограмм, а у вас в пакете 1.5 кг.
Но во-первых пакеты все запаяны и на ценнике стоит цена за пакет, а во-вторых, цена за килограмм всё-равно получается не 75р. а 81р.90 коп.
чек номер 00335 дата 23.02.12 время 16-06 кассир Леонтьева
65. Anonymous - 05.03.2012 16:40:31
У меня сегодня случилась другая проблема: рядом с нашим домом стоит магазин "несамообслуживания"=) Так вот, захожу я туда сегодня, смотрю, свинка лежит за 155 р. кг, подхожу я с ней на кассу, ее еще не пробили, говорят, что эта цена за упаковку. Я подошла еще раз, уточнила - написано за 1 кг.Эта барышня подошла к витрине, забрала оттуда ценник, сказала, что это ошибка, товар мне отпускать не стала, администратора не позвала, книга жалоб у них не прошитая и не пронумерованная.
Вопрос: имеют ли право отказать мне в продаже товара по цене, указанной на витрине до пробития чека?
А как понять такое: Купил Модем в Мегафоне за 850р
через месяц нуужно было купить второй для Компа жены,а он уже стоит 1300 руб.Что значит никакого контроля этих компаний.Оштрафовали ее за какоето нарушение за 20000 руб.Так это что мёртвому припарка.За какихто 3 часа компенсируют.
Попросил разьяснения: ни ответа,ни привета.
Вор на воре и вором погоняет.
67. Anonymous - 16.04.2012 13:25:05
А я лично всех господ, которые в очереди позади меня бухтеть недовольством начинают, во время моих разборок с продавцами, посылаю в баню. Во первых - виноват в ситуации персонал магазина. Своей вины я не чувствую, посему - в лес. Во вторых если их не задевает, когда их за лошар держат, то это сугубо их личные проблемы. Если так всем магазинам по 10-15-20 рублей дарить, в месяц тысяча наберется. И меня в целом мало беспокоят проблемы магазина (не успел, не шмогла, попутали и тп), еще на хватало мне в чужие проблемы вникать, у меня своих хватает.
А карать магазины - надо непременно, иначе ничего не изменится. Раз покараешь, два покараешь, глядишь - наладится что-то. А входить в положение и попустительствовать, с мертвой точки ничего не сдвинется. Если хозяин жадный, не может нанять достаточное количество квалифицированного персонала, и этот персонал не в состоянии организовать грамотно работу, это проблема магазина. Если хозяин нанимает полуграмотных гостей из средней азии, за 3 копейки, почему я должен платить из своего кармана за их косяки? И т.д.
68. Kotyra - 23.04.2012 18:15:50
покупаю сегодня сигареты, на ценнике цена 27р., на пачке 31р. беру чек, фоткаю ценник, пишу в книгу жалоб, иду домой.
Через 20 минут звонок на мобильный (номер указал в книге жалоб), с просьбой забрать разницу в 4 рубля)))), иду в магазин за возвратом. По дороге решаю купить еще пачку сигарет. Возвращают деньги (4р.) и покупаю еще пачку опять за 31р.))) Смеюсь и требую админа., админ дает команду к возврату денег, а ценник так и не поменяли))). Завтра опять пойду в этот магазин блок брать)))).
69. lika - 30.05.2012 15:36:48
Да, прямо "крики души", кто нас покупателей выслушает, кроме нас самих...Хочу так же поделиться, купила 24 мая в "Летуали" духи- 4 девочки занимались разрезанием ценников-очень были заняты, в итоге цена на кассе стала на 530 рублей дороже, все делалось второпях, хотя в магазине я была практически одна, я отдала карты на проведение покупки, попросила сказать цену только за духи, так как брала еще помады, а кассир мне упорно называла общую цену и пока я врубалась в разницу между ценником и ценой на кассе, она провела операцию (благо код карты вводить не надо-все для кассиров).Я отказалась от покупки, на что все четыре девочки хором сказали, что товар не возвращается, тут подкатил охранник и начал под...держивать их, что это я за 500 рублей тут раззоряюсь (я успела порадоваться за них-видимо у них зараплаты очень оргомные, раз 500 рублей-не деньги)), написала претензию и позвонила на "горячую линию", ждала неделю-тишина, позвонила сама, управляющая в принципе что-то слышала о конфликте, но не вникала...но все-же перезвонила, сказала, что посмотрела видеозапись-ни кто мне не хамил, не смеялся и покупку совершили при мне, я сказала, что обращусь в "роспотребнадзор" и только тогда мне сказали, что что-бы я успокоилась, накажут продавца и вернут мне 530 рублей!Я человек не конфликтый и к тому же адвокат с многолетним стажем, хотела порадовать себя покупкой косметики всего лишь...вот что из этого получилось, жаль...Убедительная просьба к продавцам, кассирам, охранникам и управляющим-ведите себя адекватно!Сегодня поеду получать "каких-то 530 рублей" может вернут...
70. Anonymous - 31.05.2012 22:20:08
сегодня в магазине калзедония приобрела купальник,цена на бюсте была 1100,в чеке бюст подорожал сразу на 500 рублей,завтра пойду в этот магазин что бы решить этот вопрос,просто очень обидно и не приятно,ругаться не очень хочеться,но ведь 500 рублей это тоже деньги?
71. Nat - 01.06.2012 11:36:27
Девочки, lika - 30.05.2012 15:36:48 и Anonymous - 31.05.2012 22:20:08, - молодцы! 500 рублей тоже деньги. Только требуя, мы получим нормальный сервис и честную работу.
Купила шлепки летние в АТЛАНТЕ по ул.22 П.Съезда, на ценнике стояла цена со скидкой красным цветом 1700р,чек рассматривала уже дома и увидела цену на них 2380. Когда вернулась в магазин, мне продавец сказала, что это покупатели ставят обувь не то место откуда берут, поэтому ценники путаются. Какой бред, на моем то ценнике были указаны мои шлепки. Короче, завтра тоже пойду и напишу в их книжечку, спасибо, что научили. А возвращать я их не хочу, как они мне предложили.
73. zaconnik - 09.07.2012 16:29:23
Недавно купил внуку летний костюм. На вешалке и на ярлыке товара была указана одна цена, а на кассе мне заявили, что цена другая (естественно большая).
Покупку я оплатил по повышенной цене. Придя домой написал по электронке претензию на имя директора ООО, которому принадлежит магазин. Приложил копии чека и торгового ярлыка с ценой. Через два или три дня пришел ответ с извинениями за неправомерные действия продавцов. Директор предложил мне не обращаться в суд, а за это мне предложили скидку 10 процентов на любой товар и подарок от ООО. Я согласился, поскольку на мою претензию директор ООО отреагировала адекватно. Подарок состоял из случайного набора детских товаров: книжки, игрушки, карандаши-краски и т.п., стоимостью примерно 3000 руб.
74. Nat - 10.07.2012 14:17:06
to 73. zaconnik
вот видите, хорошо, что обратились.
На самом деле, мне кажется, что собственники магазинов зачастую и не знают, что продавцы могут мухлевать с ценниками на товар.
Очень хорошо показываете, что знаете законы, и очень хорошо обвиняете продавцов. Мол, не успели ценники поменять - ваши проблемы.
НЕТ, господа! Вспомните знаменитое "рыба гниёт с головы". Ведь практически все жалобы в данном разделе - на СЕТЕВЫЕ магазины, т.е. торговых точек много, а начальство одно. И начальство - не админы на местах, а жулики и воры наверху. ИМЕННО ОНИ, начальники в главном офисе (!!!) меняют цены, забивают в базу товаров новые цены, а ПРОДАВЦОВ И АДМИНИСТРАТОРОВ оповещают спустя сутки, а то и неделю. Это ФАКТ!
Прежде чем обвинять продавцов, подумайте, что они зачастую сами не в курсе, что и где начальство вздумало изменить в своей ценовой политике!
76. Anton Burkov - 26.07.2012 18:51:02
Вчера в Пятерочке купил воду, думал за 32 рубля как на ценнике, а оказалось за 36 как кассир сказал-) Выпил - вкус один.
77. Дмитрий - 27.07.2012 00:37:34
Антону: Повезло, а бывает, что и цена больше чем в ценнике да и до кучи вода испорченная
78. Anonymous - 07.10.2012 01:21:28
я покупала продукты в "Перекрестке". стоит акция Перец красный 89р. я взяла 2 кг. иду дальше- маслины ценник обычный 39р. я взяла 4 банки. на кассе,чувствую, что сумма "не та".проверила чек и оказались перцы по 189р, а маслины по 63р.Позвала менежджера,сказала что завтра здесь будет Роспотребнадзор и выставит штраф конкретный им за мошенничество! они сказали-не волнуйтесь.Возьмите товар на сумму 2000р!!!Бесплатно. в тот день у меня был полный холодильник.я пришла через 5 дней. и отоварилась на 2000 на халяву!Люди.будьте бдительны!Наказывайте их.не будьте лохами в их глазах!!!
79. Anonymous - 07.10.2012 01:24:18
а недавно в "Билле" купила продукты, в т.ч. Комет по ценнику был 99,а в кассе оказался 129р.Гель ДАВ по ценнику 89, а в кассе 115. ВЕРНУЛИ разницу без звука. я сказала что Вообще обязаны обманутый товар бесплатно отдавать и она в меня кинула вторым гелем- мол-забирайте! я ушла довльная. с 2 гелями и разницей!!! и запись в книге жалоб сделала!
80. Anonymous - 21.10.2012 16:55:53
Люди опомнитесь, как вы любите на залягу да за пол цены!
Все Вам вернется обратно!!! Заставили продавца
Или директора отдать деньги со своего кошелька,
Вернется все Вам халява боком! Больше отдадите еще!
81. СУТЯЖНИК - 27.12.2012 15:26:40
иногда магазины ошибаются и в противоположную сторону http://sutyajnik.ru/advices/11549.html
82. Елена - 06.04.2013 15:25:31 E-mail: elenakravcova@bk.ru
А есть ли какие-нибудь права на стороне продавца? а то покупателю и роспотребнадзор и в суд ..
83. Светлана (Екатеринбург) - 01.07.2013 09:33:33
Меня вчера 80 минут просто "тупо мурыжили" по поводу невозможности продать товар по цене, указанной в ценнике, т.к. "компьютер не обманешь..." (слова, заметьте - директора торгового центра! "Атлант" на 22 Партсъезда,22 в г.Екатеринбург). Цена стояла на огромном желтом ценнике 89,5, товар был выставлен отдельно, как товар со скидкой, а по чеку 126,2! Причем почему-то переоценка произошла 30 июня и в первой половине дня! Я бы поняла если бы 1 июля...
Как Вы не поймете,продавцы всего навсего люди,они не роботы и бывает что что-то упускают,может где-то просто не успевают, поменять этот ценник.Да,я не буду спорить это их ошибка,но зачем же трястись перед кассой и требовать эти 4 рубля разницы,орать и бегать по торговому залу,а затем радоваться как ребенок, что Вам вернул менеджер разницу со своего кошелька. Не когда не понимала таких людей и не когда не пойму...Вас не кто не собирался обманывать,им и без этого поверьте есть чем заняться.
85. Катерина - 28.12.2013 04:25:19
Всем работникам магазинов, которые ни в чем не виноваты!
Как правильно выразился Иван (52. 21.07.2011 20:05:07), покупатель не должен переплачивать за бардак в магазинах, непрофессионализм работников этих магазинов, а также поощрять жадность их хозяев.
Если магазин не способен наладить четкую работу и вовремя менять ценники на товарах - это проблема магазина.
Если магазин не способен привлечь покупателя честной, конкурентоспособной ценой и адекватным сервисом, а делает это часто путем умышленного занижения цены на ценнике, надеясь, что покупатель не проверит своевременно стоимость товара сразу после его оплаты, то это и называется прямым обманом покупателя.
Никто не утверждает, что разница между ценником на витрине и «реальной» ценой на кассе идет в карман кассира /администратора / директора / хозяина. Просто заниженная стоимость в ценнике товара обманным путем вынуждает покупателя, к примеру, отказаться от аналогичного товара в соседнем магазине, стоимость которого на самом деле оказалась бы более выгодной. Тем самым магазин получает бОльшую прибыль за счет очередного покупателя, а покупатель теряет деньги (пусть даже 1,5 рубля) из-за того, что был намеренно введен в заблуждение.
Именно для этого и придумали законы.
И еще, уважаемые продавцы (кассиры, администраторы). Если вы страдаете на своей работе из-за зловредных покупателей, меняйте работу, где ваши нежные натуры никто не будет оскорблять требованиями соблюдения каких-то дурацких законов.
Тем более имейте ввиду, что вы тоже являетесь покупателями в иных магазинах. Вас точно также завлекают и вынуждают заплатить больше, чем вы могли бы сделать это в другом месте. Если вы не считаете ваши деньги и с легкостью расстаетесь с ними во благо ушлых дядь и теть, то это ваше личное дело.
Большинство людей бережно относятся к своим деньгам и резонно не собираются платить больше, чем они настроились, ознакомившись с заявленной в ценнике стоимостью.
86. Maria - 25.02.2014 11:01:08 E-mail: Maria.te2010@yandex.ru
Здравствуйте, вчера купила курточку, рассчитывалась картой. Мне выдали один чек на сумму, которую сказал продавец, без наименования товара и стоимости его. Пришла домой на бирке я не увидела цену пуховика. Вопрос могут ли меня обмануть продавцы с ценой и могу ли я придти сегодня в бутик и попросить цек с наименованием товара и стоимостью его?
87. Поку Патель - 14.05.2014 02:58:21
Так неприятно, когда мухлюют везде: - и налоговики хотят придумать повод на штрафы,
и ГИБДД засады делает и законы новые чтолбы человек попался на каком-нибудь "нарушении" по незнанию и в магазинах.
Купил скумбрию мороженую - на ценнике 109 руб. за кг упаковки.
На кассе пробила тётя 209 руб. Потом глянул на чек, удивился
Могла она ошибиться или злостная?
А я не понял, подумал, что там больше 1 кг и потому...
В общем 100 руб - просто так.
Теперь в этот магазин не пойду - пусть закроется без покупателей.
В общем, люди-человеки, нельзя так жить дальше
в мухляже беспросветном и узакониваемом законами на возможность новых мухляжей и паразитизма - так
мы превращаем цивилизованное общество в стадо дикарей!
88. СУТЯЖНИК - 15.05.2014 09:00:03
Поку Патель, в суд-то подал? или хотя бы претензию написал директору магазина?
89. Anonymous - 05.07.2014 06:53:13
Здравствуйте! 2 дня назад я купила в спортивном магазине спортивный костюм(джемпер и брюки), прежде в процессе примерке подсчитала по ценникам что он будет стоить 2948 рублей! на кассе кассир пробил костюм, и говорит :" Ваша покупка составляет 3150 рублей". Я говорю:" Как?? я же сложила суммы по ценникам выходило меньше!" . Кассир показывает мне чек, мол вот такие цены, будет 3150р.! Мне это не понравилась, ну думаю бывает, я не правильно посчитала! Пришла домой срезала этикетки, счастливая хожу в нем! но вот сегодня наткнулась на эти ценники, и там оказалась сумма о которой я и говорила кассиру в магазине 2948р.! У меня сохранился чек, и эти этикетки! подскажите могу ли я вернуть разницу в 200 р. Ведь это самый настоящий обман((
90. СУТЯЖНИК - 06.07.2014 01:28:26
все зависит от вас - напишите претензию, если откажут - в суд. Параллельно заявление возбуждении уголовного дела по статье обмен потребителей и мошенничество кассира. Не привлекут, так пошевелят.
91. Роксана - 08.07.2014 12:37:27
Тоже покупала белый хлеб, на ценнике которого стояла цена 16 рублей, а кассир пробила 22 рубля. Привыкайте. Как мне только что объяснила зам. прокурора района города, магазины имеют право менять условия продаж, цены на товары. Вот пока дошли от ценника до кассы, цена и изменилась! Я обращалась в прокуратуру, конечно, не из-за батона, а по другому более значимому вопросу, но аналогичному.
92. СУТЯЖНИК - 08.07.2014 23:51:00
прокурор не прав - ст. 10 закона о парвах потребителя - каждый потребитель имеет право на достоверную информацию. Если ценник не соответствует цене в накладных - это обман потребителя, недостоверная информация (по умыслу или безалаберности) и проблема предпринимателя, который в соответствии с Гражданским кодексом действует для извлечения прибыли на свои риск. Вот пусть и отвечает за умысел или безалаберность сотрудников, обязанных менять ценник ВОВРЕМЯ.
93. Anonymous - 18.08.2014 02:46:45
Не нужно утверждать, что все это уловки продавцов. Я работаю в достаточно большом магазине одежды и у нас действительно случается такое, что мы не успеваем переоценить вещи, особенно в период распродаж, когда привозят огромные коробки, и нам в срочном порядке нужно все вынести в зал. Кроме того, довольно часто мы замечаем,что покупатели сами переклеивают ценник с вещи менее дорогой на ту, что стоит больше и нагло пытаются купить ее подешевле, доказывая свою правоту.
94. Сергей - 25.10.2014 16:01:44
Добрый день! На официальном сайте автошколы выложена информация по цене услуги на порядок ниже реальной цены. Тем самым заводят в заблуждение потенциальным клиентов. Как с этим бороться? И возможно ли приобрести данную услугу по цене которая указана на сайте?
95. СУТЯЖНИК - 25.10.2014 17:33:32
Приобретайте услуга, а через суд требуйте возврата разницы
96. Anonymous - 25.10.2014 17:35:21
Вчера судака купила по цене 180 со скидкой, в кассе пробили без скидки. Хорошо, что чек проверила, вернулась. Вызвала руководителя. "Не успели в кассе ценник поменять". Вернули разницу, но только товаром.
97. Семен - 25.10.2014 17:36:33
в у меня по чеку и наличкой взяли и по карте - якобы оплата по карте не прошла-). Пришел, сказал, вернули наличкой
98. Belka - 14.12.2014 01:56:35
Сегодня купили батон в гипермаркете магнит....сверху батона специи с зеленью и майонезом.....и сверху использованная жувательная резинка :-(
Получается что перед тем как хлеб в гипермаркете выпекали....на него кто то сплюнул жувачкой.......и жувачка запеклась сверху батона...
К кому обращаться??? Ведь это даже незнаем как назвать......звонили в магнит....на горячей линии ответили ждите ответа на ваше обращение через 5 дней...
В сам гипермаркет позвонили.....ждите понедельника!!!( купили в субботу вечером)
Что делать? Ведь нельзя просто так это оставлять!!!!!! Этот батон начал кушать ребёнок!!!!и он нам показал и спросил что это?????
Заранее спасибо за ваши советы.....очень ждём!
99. Anonymous - 11.01.2015 18:57:35
ага, а клиент который отлепил ценник 299 рублей от трусов и прилепил его на кожаную куртку, тоже прав??? идите нахер с такими правыми клиентами, я работаю в одном известном магазине менеджером и кто угодно может хоть час стоять ныть, я по цене меньшей чем в кассе не разрешу продать. Есть такой пункт в законе , продавец не в праве оказывать предпочтение одному покупателю перед другим, единственно верной ценой является цена озвученная касиром из сведений кассового аппарата. Так что отдыхайте умники.
100. zaconnik - 12.01.2015 05:16:19
Я бы таких менеджеров гнал поганой метлой из магазина. Абсолютная правовая стерильность! Рано или поздно, этот "менеджер" принесет немалые убытки магазину.
101. Anonymous - 12.01.2015 17:46:51
о господи еще один нытик) смешно с вас вот таких, у меня тоже бывали такие ситуации, что цена была не переклеена. Но я не баба, не плакса и не дол..еб, чтобы скандалить из за 150 рублей. Я человек, у которого есть понимание, что могут быть ошибки в любой сфере деятельности. А если ты нищеброд, скряга и еще форумом подкрепился - то удачи тебе) Я привел пример выше, что делают покупатели, лично своими глазами видел. И какого Х.. прости магазин должен продавать таким уеб... дешевле??? а? а теперь объясни как отличить ошибку от такой вот фигни???? умолк? отдыхай.
102. Anonymous - 12.01.2015 17:53:57
и еще, уже несколько лет работаю и как то не принес убытков, только отличные продажи и отличную работу магазина. А то, что несколько плакс не придет к нам больше)) ну и ладно, поверь у нас такое количество покупателей постоянных и адекватных, что беднее компания не станет.
103. Anonymous - 14.01.2015 01:18:41
Сегодня покупала блендер в большом сетевом магазине. Минут 15 продавец расхваливал мне чудесное соотношение цена-качество. И уверял, что покупать данный прибор дороже 4500 рублей не стоит ни в коем случае. Цена на ценнике (сот 11 января 2015 года) 4300.Подхожу к кассе пробивают 5700. Нормально так, на 1400 рублей. И с бетонным лицом сообщают мне,что НАВЕРНОЕ произошла переоценка,не хочешь не бери. Я попросила позвать менеджера (при этом я взяла ценник в руки (т.к. из магазина не выходмла-это не квалифицируется как воровство) и на требование отдать его продавцам, причет достаточно резкое требование не реагировала). В течении 3-4 минут мне продали блендер за 4300,но менеджера так и не позвали. Ну и ладно.
100,102,103 У тебя отличные продажи за счет обманутых покупателей? мнишь себя пупом магазина, что умеешь таких нытиков как мы отшивать? Очень безграмотно кичиться этим.......
У нас в крупных магазинах обычно на ценнике имеется штрих-код и цена товара, если товар весовой, то там ещё и вес. Частенько случалось, что на кассе цена товара вдруг оказывалась выше, чем на ценнике. В таком случае просто звал администратора, указывал на несоответствие и говорил о том, что продать товар стоит по той цене, которая имеется на ценникие, а не по цене, пробитой кассой, так как проблема своевременного и правильного размещения ценников является проблемой продавца, но не покупателя. Потому у продавца имеются ответственные лица, которые несут обязанности по размещению ценников и за неисполние данной обязанности несут ответственность.
Сколько раз такое случалось, всё время продавали по той цене, которая была на ценнике и никуда даже писать не приходилось.
107. Anonymous - 25.01.2015 15:24:58
Сегодня покупал розетку в "практике",цена на кассе оказалась на 10р.выше ценника на полке!Вроде бы 10р. не много ,но дело принцыпа!
108. Lora_larsen - 28.01.2015 22:03:13
Вы тут все потребители такие хорошие, законы знаете.Вот ситуация..В магазине на этикетках приклеиваются маленькие бумажные ценники,которые очень просто оторвать.Пришла в магазин вся такая же умная, знающая законы девушка, взяла в примерочную два джемпера, один за 99 руб другой за 399, отклеила маленькую цену и приклеила на более дорогую вещь.На кассе потребовала пробить за ту цену,которая на ценнике.Мы ей отказали, она написала на нас жалобу, написала в роспотребнадзор и теперь нам грозит разбирательство и увольнение.Так что каждый ищет свою выгоду,
Есть такие магазины, в которых этикеток вобще нет! Приходится каждую ерунду спрашивать. Но хорошо когда народа нет и продавец приятный собеседник. Чаще просто хлопнуть дверью и пойти в другой. Ну понятно если продавцу до лампочки как идёт распродажа. А хозяин магазина почему не требует оценить всё. А фокус наверное в том что цена зависит от вашего вида и степень вашей лохастости. Для своих цена одна, для лохов другая... Помните как Никулин яблоки взвешивал в цирке? А вообще, нет ценника - значит бесплатно! Думаю на всех товарах будет по несколько ценников. Как в анекдоте билеты у чукчи. А вообще самые превелигированые торгаши в стране это электрики. Эти цену какую хочешь завернут, штрф какой захотят, такой и предумают. И драли они всякие фасы, пожарников, ментов и прокуроров во все дыры. Путин им указ взяткоёмкий накатал в 12 год(у будучи премьером... А они его всё равно презирают... И называют - Пукин!
110. Anonymous - 31.01.2015 17:14:12
сегодня в связи с кризисом вообще все ценники в каких-нибудь строительных магазинах СТАРЫЕ. Менять лень, так как цена еще не устоялась
111. Anonymous - 04.02.2015 10:09:24
Я сам продавец в магазине радиодеталей, в магазине более 4000 наименований товаров, а при текущей ситуации в экономике страны ценники меняются практически каждый день. Многие покупатели недовольны разницей в 1-5 рублей, и делают из этого целую трагедию грозясь обратиться в суд. Если покупатель вежлив иду ему навстречу, если грубит отправляю куда подальше, все равно мозгов не хватит что либо доказать.
112. Anonymous - 20.02.2015 12:26:42
Вчера столкнулась с похожей ситуацией в "Перектестке"- на ценнике 155 рублей консервированные овощи стоят, на кассе 165. Кассир вместо того, чтобы выдать книгу жалоб на мою просьбу и вызвать администратора- сказала- а пройдите там в подсобку - к администратору, настроение у меня было хорошее- ну пройдусь, ладно- кассиру нужно было на обед побыстрее, окей я человек добрый иногда. Администратор молоденькая девочка вышла, даже не сходила со мной посмотреть ценник, а сразу к кассе подошла, перебила мне чек и выдала 10 р. Девушка-администратор, когда передавала мне остаток переплаченных денег не смотрела в глаза, отвернулась боком передала деньги и тихо буркнула отвернув голову от меня- вот, приносим извинения. Формально сработано правильно- клиент прав, деньги вернули, но обслуживание не клиентоориентированное ничуть. В идеале бы сказали- спасибо за вашу активность, мы обязательно проверим чеки и выставим новый правильный, приносим свои извинения, надеемся что подобное больше не повторится. Почему-то в менее "престижном" Дикси мне такое сказали, в аналогичной ситуации, а в Перекрестке обучением сотрудников, видимо, не занимаются. Сейчас практика походов в магазин стала более внимательной, т.к. цены взвинчиваются а помимо этого еще и "ляпы" в магазинах такие. Собираю чеки, проверяю если цена кардинально поднялась пишу в прокуратуру благо у них удобная форма есть онлайн заявки. Это как с таксистами в Домодедово- под ажиотажик сейчас нерадивые коммерсанты поднимут цены- а чо москвичи и так схавают, купят, не подавятся. Как бы не так.
113. СУТЯЖНИК - 20.02.2015 13:21:00
Спасибо Вам за активность! А невежливость объясняется тем, о чем еще Маркс писал - отдаленнсть несобственника от прибыли. Этих продавцов так "трах..." за минимальную зарплату, что Вам улыбаться они не хотят. Кассир наверняка думает, "эти менеджеры не работают, или специально с чеками мутят, а мне извиняться"...
114. Anonymous - 04.03.2015 02:29:01
Ругаться из-за 5 или 100 рублей не буду никогда, но, извините, когда разница в цене 1500 рублей и выше - почему я должна молчать? Это ли мелочность? Хотелось бы посмотреть на всех этих "да что вы кичитесь своими знаниями" - отдающих по 1,5 тысячи в каждом магазине.
И еще радуют продавцы отдела, заявляющие "я из своего кармана платить не буду - мне ребенка кормить". Уж простите, но ни один покупатель не просит вернуть "из своего кармана" ничего, а условия работы оговариваются до трудоустройтва - так что знали ведь на что подписывались, заключая трудовые договоры. А если нет желания все пункты читать и обсуждать с работодателем условия - уж извините, это личные проблемы каждого.
115. кот - 22.03.2015 21:18:21
Вот все говорят "есть такой закон..." Такая ситуация, под желаемым приобрести товаром, ценник от совершенно другого, значительно меньшей ценой, например, под порошком Persil, стоит ценник от пемоса или вообще от какой нибудь расчески. Как быть в этой ситуации? Инфо на ценнике естественно есть. Прошу ссылку на закон, очень нужно!)
116. СУТЯЖНИК - 23.03.2015 11:19:39
Статья 10 закона о защите прав потребителей - продавец обязан предоставить покупателю полную информацию, включая о ценнике и не вводить в заблуждение способом, вами описанным.
117. кот - 05.04.2015 03:42:48
Да покупатель сам сдвигает если ценник, или товар....взял одно, шёл шёл, передумал, поставил где в голову взбрело, за каждым ходить и смотреть что ли, магазин ведь не маленький...
118. Anonymous - 06.04.2015 02:18:24
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ - ЭТО РИСК ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ. ХОДИ И СЛЕДИ. ХОДЯТ ВЕДЬ СЛЕДЯТ, ЧТОБЫ НЕ ВОРОВАЛИ. ВОТ И ЗА ЦЕННИКАМИ ПОСЛЕДЯТ
119. Anonymous - 09.04.2015 03:27:53
закон надо модифицировать, пусть разницу возвращают в 5-ти кратном размере. иначе все равно обманывать будет выгодно. а надо отучаться
120. Ди - 14.04.2015 13:39:13
Я вчера купила ребенку джинсы,на них ценник 999. По мимо этого я брала еще вещи,и когда я пришла домой обнаружила что джинсы продали мне за 1199. Сегодня пойду разбираться.но думаю ничего мне не вернут,а предложат сделать возврат и вернут все,а там типа за мной выбор покупать мне их или нет. :(((
121. Anonymous - 15.04.2015 13:33:35
все тут думают что продавцы в сетевых магазинах только и думают как бы обмануть покупателя...на самом деле никому не надо никого обманывать, просто в некоторых магазинах ценники на этикетки клеят вручную и есть вероятность по невнимательности наклеить что-то не так, причем тут мы сталкиваемся с лицемерием покупателей, ведь когда цена по кассе пробивается меньше чем на ценнике (такое тоже бывает) никто не кричит про публичную оферту и не просит продать по цене на ценнике
122. Anonymous - 10.05.2015 17:49:40
Добрый день. Я работаю продавцом. Мой руководитель сказал что в определённых случаях я должен сказать клиенту что если он у нас не зарегистрируется в базе то я должен подать ему товар за большую сумму чем указано. Чем мне это грозит?
123. Игорь - 10.09.2015 00:03:48 E-mail: belogor31@rambler.ru
Заказал в интернет магазине товар, продавец обозначил сумму за пересылку которую я и оплатил. Когда получил посылку обнаружил что стоимость доставки значительно отличается от заявленной(в меньшую сторону). Продавец юлит и пытается объяснить что стоимость завышена из-за упаковки и страховки посылки, по факту посылка упакована в обычный почтовый пакет, а страховка включена в стоимость пересылки. На сайте магазина ни о каких доп сборах ничего не говорится. Вопрос: как я могу вернуть разницу в оплате пересылки?
124. Anonymous - 10.09.2015 10:22:15
жалуйтесь в контрольные органы или в суд
125. Владимир - 06.11.2015 20:09:27
Не хочу даже знать о проблемах магазинов. Есть закон, который обязателен для всех - покупателей и продавцов. Да, может мы не знаем специфики работы магазинов, может еще чего не знаем. Но почему покупатели должны входить в положение и относиться с пониманием к продавцам, а продавцы - нет? Игра в одни ворота. Когда продавцам выгодно - вот закон, а когда нет - вы уж поймите нас. Давайте договоримся - либо закон, либо - поймите, обоюдно.
1. Если на кассе произошла внештатная ситуация - ценник не совпал или еще чего, то чего Вы влезаете в спор? Ваше дело - сидеть на кассе и пробивать товар. Вот и занимайтесь этим. Вызывайте администратора и пусть он работает с клиентом.
2. С Вашего кармана платят эту разницу? Если работа не устраивает, то Вы можете уволиться и найти другую работу, или можете заняться каким-то делом и работать на себя. А раз не увольняетесь - значит все устраивает, и Вы этой работы достойны.
3. Даже если пробили товар по кассе, а деньги не отдали - хоть алкоголь, хоть он не возвращается, договор купли-продажи заключен не был. И по барабану что нельзя убрать товар и т.д. - это проблемы продавца, его кривых рук, или кривого софта на кассе. Пусть приводят софт в соответствие закону. В крайнем случае, если не хотите покупать - бросаете все и уходите. Мне будет интересно посмотреть как они меня догонят и скажут что я товар купил у них. Раз купил - тогда давайте его сюда. А Вы не заплатили. А Вы не выдали чек (что чревато штрафом). А раз не заплатил, и нет чека - значит не купил? Купил - это заключил договор купли-продажи. Т.е. отдал деньги, получил товар и чек (или чек, а потом товар). Чек - является подтверждением договора купли-продажи.
4. Если у Вас на руках товар и чек - это уже ВАШИ личные вещи. И никто не имеет права требовать от Вас их показать (если Вы не нарушили что-то), ни товар, ни чек. Некоторые магазины ставят охранников на выходе и шмонают всех покупателей, якобы, ради заботы о них. Это незаконно. Только сотрудник полиции (и только по подозрению, и в присутствии двух понятых) имеет право произвести досмотр. Охранник может всего-лишь попросить. И это Ваше решение - хотите Вы удовлетворить его просьбу или нет.
5. Не забывайте, что человек провел в этом магазине какое-то время, сопоставил цену товара со своими желаниями, выбрал чего-то. А на кассе раз, и такой облом. Либо плати больше, либо не покупай. А то у нас из зарплаты вычтут ведь... А кто компенсирует покупателю потраченное впустую время? Он, может быть, час ходил по этому магазину, примерял, выбирал.
126. Янина - 11.11.2015 06:40:24
А если продавец ссылается на 426 ст гк? Или говорит , что единственная верная цена это та , кот называют на кассе ? Что делать в данной ситуации
127. TRUE - 19.12.2015 16:45:13
85. Катерина - 28.12.2013 04:25:19
Всем работникам магазинов, которые ни в чем не виноваты!
Как правильно выразился Иван (52. 21.07.2011 20:05:07), покупатель не должен переплачивать за бардак в магазинах, непрофессионализм работников этих магазинов, а также поощрять жадность их хозяев.
Если магазин не способен наладить четкую работу и вовремя менять ценники на товарах - это проблема магазина.
Если магазин не способен привлечь покупателя честной, конкурентоспособной ценой и адекватным сервисом, а делает это часто путем умышленного занижения цены на ценнике, надеясь, что покупатель не проверит своевременно стоимость товара сразу после его оплаты, то это и называется прямым обманом покупателя.
Никто не утверждает, что разница между ценником на витрине и «реальной» ценой на кассе идет в карман кассира /администратора / директора / хозяина. Просто заниженная стоимость в ценнике товара обманным путем вынуждает покупателя, к примеру, отказаться от аналогичного товара в соседнем магазине, стоимость которого на самом деле оказалась бы более выгодной. Тем самым магазин получает бОльшую прибыль за счет очередного покупателя, а покупатель теряет деньги (пусть даже 1,5 рубля) из-за того, что был намеренно введен в заблуждение.
Именно для этого и придумали законы.
И еще, уважаемые продавцы (кассиры, администраторы). Если вы страдаете на своей работе из-за зловредных покупателей, меняйте работу, где ваши нежные натуры никто не будет оскорблять требованиями соблюдения каких-то дурацких законов.
Тем более имейте ввиду, что вы тоже являетесь покупателями в иных магазинах. Вас точно также завлекают и вынуждают заплатить больше, чем вы могли бы сделать это в другом месте. Если вы не считаете ваши деньги и с легкостью расстаетесь с ними во благо ушлых дядь и теть, то это ваше личное дело.
Большинство людей бережно относятся к своим деньгам и резонно не собираются платить больше, чем они настроились, ознакомившись с заявленной в ценнике стоимостью. Самый тупорылый необоснованный комент.
Вам говорят будьте людьми, а вы все скоты и шакалы каждый хочет халявы каждый жадный до бабок в этом суть людская готовы за копейку грызть друг друга. О чем тут речь то никогда вы не поймете сути тупорылые люди.
Работал продавцом и проблему с ценником знаю есть люди с которыми по-хорошему договаривался ну не покупайте работал на технике попадал не раз отдавал из кармана 2000 и 4000 рублей из за ценников который тупо физически не успевал менять компания прислала письмо переоценка, по среди бела дня, а ты чтоб заработать должен с покупателем работать и ценники успевать менять те кто не понимают этого просто наплевательское отношение закон закон да не бери ты товар пойми войди в положение нет на принцип идут бесят такие мне как простому человеку нафиг ваши бабки не нужны и ни кого я никогда не хотел обманывать, а помогать с выбором того или иного устройства. А типа Ваней и кто там еще вам это обернется и хорошо бы в рамках таких же без права выбора. Тем кто относится с пониманием благ вам и что бы к вам так относились. Я лично побывав в такой шкуре просто ставлю на полку товар если не устраивает цена или оставляю на кассе и отношусь с пониманием к тем людям которые в мыле работают в магазинах и делают работу за троих а получают зарплату за одного, да еще и уродов хватает которые законопослушные граждане в кавычках забирают у тебя бабки тупо потому что ты не успел выполнить тройную работу и не доглядел за ценником. А сетивикам фиолетово они всегда в плюсе ведь товар они продают по той цене которую выставили и им не важно как и покупателем кто будет доплачивать разницу. И это не сдвинется никогда почему да потому что система работает так: пример устроился человек на работу зп-25000 пока привыкал там косяк тут косяк тут помог купить там помог купить тут украли там украли минус помог купить минус инвентаризация получил 10000 пахал как лошадь ЗА ТРОИХ почему ты и ценники меняешь и людей консультируешь и выставляешь товар и разгружаешь машину по очереди без доплат вывод нафиг такая работа бежишь от туда приходит на твое место следующий ВАСЯ смысл понятен.Как то так хотите судить хотите нет выбор за вами, но картина ясна как мир это замкнутый круг. В чем проблема покинуть магазин и пойти в другой вдруг повезет и купите по нормальным ценникам))))))
Здравствуйте!Вчера купили в детском магазине комбинезон за 650 рублей,как и было заявлено на ценнике,вечером звонит продавец из магазина(номер телефона узнала из анкеты для скидочной карты) и просит либо доплатить за него еще 1000 руб,либо вернуть в магазин,так как на товаре был неправильный ценник отдругого комбинезона.Нужно ли нам доплачивать??
Сегодня купил штаны, цена 1999, в чеке 2399. Вежливо на кассе спросил почему цена не совпадает, продавец как-то отмазалась, и говорит, что у них во внутреннем распорядке нет правила, чтобы вернуть разницу в цене в таком то случае. Я ответил, что у Роспотребнадзоре есть) В итоге пробили по 1999, хоть и говорили вначале, что это невозможно технически)
Не в тему: так же сегодня покупал зарядку в Евросети, у кассы стоит медик из скорой, продавец предлагает ему маску для лица (эпидемия гриппа), он говорит, что у него из целая куса в машине. Вот мы там поржали)))) продавец не обратил внимания, что перед ним медик и предложил на автомате!
131. СУТЯЖНИК - 01.02.2016 12:31:31
Артем, рады за вас! так держать и делитесь с нами!
132. Anonymous - 04.02.2016 16:28:04
Здравствуйте. Вопрос следующий. На ценнике товара была одна цена, на кассе мне назвали цену выше. Я возмутился и сказал чтобы мне продали товар по той цене которая указана в ценнике, на что мне ответили что была переоценка товара и они не успели поменять ценники. При том добавив что у них есть три часа на изменение цен. Хотелось бы знать, эти три часа это по закону или придумка продавца? С Уважением, Александр.
133. СУТЯЖНИК - 04.02.2016 18:51:07
придумка продавца. На то есть ночи. Тем более не понятно с какой секунды считать 3 часа-)
134. Katya2016 - 28.07.2016 12:50:28
А если ценник на товаре верных(на коробке), а pos-оформление с другой ценой. Как быть?
135. СУТЯЖНИК - 28.07.2016 17:39:37
Не понятно, что вы имели ввиду
136. Katya2016 - 28.07.2016 17:49:22
В магазинах есть рекламное оформление(акции). К примеру: акция закончилась(скидка) , а оформление не убрали. Покупатель по закону может приобрести товар по цене указанной в рекламе(оформлении)?
137. Anonymous - 29.07.2016 10:07:20
да
138. Anonymous - 13.08.2016 03:04:35
Все доказывают о своих правах. Что должны,что не должны. В этой жизни никто никому не обязан. Где то вы вытянули с магазина деньги, потом кто то так же с вас вытянет эти же деньги. Бумерангом все возвращается. В злом умысле : сколько прибудет- столько и убудет. Так что доказывайте тратьте нервы!!!! Не выиграете все равно.
139. Anonymous - 13.08.2016 03:16:47
Я работаю в сфере торговли, очень странно когда люди переходят на личности. Среди продавцов есть люди и с высшим образованием и со знанием языков. Оскорбления лишние, не думаю что с вашей стороны все такие образованные,чтоб оскорблять других. И не так то вы знаете законы хорошо, есть в юриспруденции свои тонкости, этих законов. Да если цена совпадает с наименованием товара, со всеми его параметрами заявленными. А если ценник от другой продукции, или просто поменял кто то, то тут вам имеют право отказать. В этом плане магазин не несёт ответственности
140. Anonymous - 21.08.2016 02:29:23
по опыту, не раз замечал. Люди грамотные и умные, умеют найти общий язык с администратором или сотрудником магазина в случае с несоответствии цен на ценнике. Если конечно это не махинация. А бестолковые и твердолобые начинают качать права покупателей, писать в книгу жалоб и так далее. Из за разницы в 100 руб до 300 руб, пускают слюни, начинают ныть , ужасное зрелище. Таких больше не стоит обслуживать. Нужно учиться находить общий язык и уметь слышать друг друга господа , тем более когда с тобой так же спокойно и вежливо разговаривают. Но человек по натуре эгоист. Всегда можно найти и решить такую маленькую проблему.
Вы думаете ,что продавцы забирают деньги за разницу себе в карман??? В системе где все автоматизированно вплоть до электронных ценников! Много случаев когда в базе цена одна, активируют цену во время! Свою работу выполняют и в итоге на кассе ценник другой! И в итоге виновата база в которой произошёл сбой или ценник по времени активируется дольше положенного! А человеческого фактора тут нет! Зато люди у нас знают все законы))) разницу одну копейку срочно верните! И ещё кричат на весь магазин! В итоге из-за этих самых электронных баз страдают продавцы! Стоя облитые грязью! Не всегда виноват продавец и не стоит орать и врзмкщаться! Законы они прекрасно знают и если что-то кому-то не нравится, то всегда отдадут разн цк или возврат товара!
142. света - 14.04.2017 00:44:01
гнпгнгн
143. Dr oduduwa - 07.07.2017 03:08:06 E-mail: oduduwa.spiritualkingdom@gmail.com
Сегодня в Билле такая же история с несоответствием цен на ценнике и чеке, это уже становиться правилом. Причём я бы не пошла проверять, если бы женщина передо мной не пожаловалась на тоже самое но с другим товаром. Хамство это. И ОБМАН, что бы тут не говорили некоторые 'умные'.
